STARr staat voor Situatie, Taak, Actie, Resultaat en reflectie. Hiermee laat je zien wat in een bepaalde situatie de opdracht of het doel was, wat jouw rol daarin was, hoe je jouw kwaliteiten hebt kunnen inzetten, welke resultaten dat opgeleverd heeft en hoe je erop terugkijkt.
Deze methode wordt heel vaak door interviewers gebruikt tijdens sollicitatiegesprekken. De kracht zit in de focus op het gedrag dat je liet zien en dus misschien in de toekomst weer laat zien. Werk ter voorbereiding van je sollicitatie in ieder geval 2 STARr-voorbeelden uit. Houd hierbij rekening met de eisen die aan de baan gesteld worden (zoals bijvoorbeeld vermeld in de vacature) of de toelatingscriteria voor een opleiding.
Hier een voorbeeld:
- Situatie: wat speelde er?
In 2020 werkte ik als medewerker telefonische klantenservice bij een groot online bedrijf. Op een gegeven moment kreeg ik een klant aan de telefoon die een paar dure schoenen wilde ruilen waarvan de retourtermijn was verstreken. Hij wilde de schoenen terugsturen, omdat hij ze eigenlijk toch niet zo mooi vond.
Mijn taak was om de klant duidelijk te maken dat artikelen na de retourtermijn van 30 dagen nooit worden teruggenomen. Toen ik hem dit vertelde, werd hij heel kwaad en begon met van alles te dreigen.
- Activiteiten: Wat heb je concreet gezegd/ gedaan?
Ik bleef kalm en heb de klant op een rustige en vriendelijke toon duidelijk gemaakt dat ik begrip had voor zijn probleem en het ook heel vervelend vond voor hem, maar dat ik er graag op een normale manier over wilde praten. Ik maakte duidelijk dat ik het gesprek zou gaan beëindigen, als hij niet zou kalmeren.
- Resultaat: Wat gebeurde er daarna?
De klant werd rustig en het gesprek kon op een redelijk normale toon worden voortgezet. Uiteindelijk begreep de klant dat hij zelf beter de retourtermijn in de gaten had moeten houden.
- reflectie: Wat heb ik ervan geleerd?
Het helpt om rustig te blijven en begrip te tonen.